介護従事者の安全確保・ハラスメント対策について

1. 法令・条例等

2. ハラスメント防止リーフレット

3. 安全確保・ハラスメント対策に関するホームページ

埼玉県カスタマーハラスメント防止条例

埼玉県では、顧客と就業者が対等な立場でお互いを尊重し合い、誰もが安心して働くことのできる社会を目指して「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」を制定し、令和8年7月1日に施行されました。

また、カスハラ防止のために県、顧客等、事業者、事業者団体、就業者が具体的に何を行わなくてはならないのか等、条例の解釈や運用ルールを示した指針も公表されています。

条例・指針・手引き等（埼玉県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト）

労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律

令和7年6月11日に労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律（令和7年法律第63号）が公布されました。

本改正により、カスタマーハラスメントや求職者等に対するセクシュアルハラスメントの防止措置が事業主の義務となります（令和8年10月1日施行）。

また、令和8年2月26日にカスタマーハラスメント防止指針及び求職者等に対するセクシュアルハラスメント防止指針が公布されました。

職場におけるハラスメントの防止のために（厚生労働省ホームページ）

身体的暴力、精神的暴力、セクシュアルハラスメント等のハラスメント行為があれば、適切なサービスの提供ができなくなります。
職員が安心して働ける環境を整えることは、利用者への適切なサービスの提供に必須であるため、利用者向けのリーフレットを作成しております。
これから介護サービスを利用される方及びそのご家族様への配布や事業所内に掲示する等、ご活用ください。

リーフレット(PDFファイル:120.5KB)

【注意事項】
・リーフレットを配布する場合、各事業所で印刷してください
・利用料金の滞納、苦情の申し立ては、ハラスメントと別の問題として考える必要があります
・リーフレットの目的に沿わない利用はご遠慮ください

【参考】

介護現場におけるハラスメント対策（厚生労働省ホームページ）

介護従事者の安全確保・ハラスメント対策（埼玉県ホームページ）

介護従事者の安全確保・ハラスメント対策（埼玉県ホームページ）

埼玉県で実施している、介護従事者の安全確保・ハラスメント対策のための支援メニューなどをご確認いただけます。

ホームページはこちら

埼玉県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト

カスタマーハラスメントの基礎知識や県の防止対策の取組などをわかりやすくまとめた専用のポータルサイトです。
セミナー情報・研修動画、相談窓口・支援情報、取組事例など、カスタマーハラスメントに関係する情報をご確認いただけます。

ポータルサイトはこちら