マイナンバーカードの紛失・一時停止解除について

更新日：2023年11月06日

マイナンバーカードを紛失・盗難にあった場合

マイナンバーカードを紛失・盗難にあった場合は、マイナンバーカードコールセンターに電話をして、カード機能を一時停止してください。

マイナンバーカード総合フリーダイヤル
0120-95-0178（無料）

※一時停止は24時間365日受付

繋がらないときは
個人番号カードコールセンター（ナビダイヤル）
0570-783-578（有料）

また、マイナンバーカードを自宅外で紛失した場合・盗難にあった場合には、警察署へ届出をしてください。

マイナンバーカードが発見された場合は、市役所市民課・各支所・川口駅前行政センターで一時停止解除の手続きが必要です。

マイナンバーカードが発見されず、改めてマイナンバーカードの発行をご希望の場合は、カード再交付の手続きが必要となります。（再交付の手数料は有料です）

※再申請の方法は下記リンクをご確認ください。

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マイナンバーカードの一時停止解除をする場合

マイナンバーカードが発見された場合は、一時停止解除の手続きが必要です。
（一時停止解除の手続きはお電話で承ることができませんのでご了承ください）

マイナンバーカードの機能の一時停止をすると、マイナンバーカードに搭載されている署名用電子証明書は失効します。
必要であれば、一時停止解除の手続きの際に、署名用電子証明書の新規発行の手続きも併せて行ってください。

電子証明書の発行と更新について

申請に必要なもの

（注意）本人確認書類は必ず原本をお持ちください。

本人が来庁する場合

本人のマイナンバーカード

【本人が15歳未満・成年被後見人などの場合は、法定代理人の同行と下記の書類が必要です】

法定代理人の本人確認書類1点（官公署発行の顔写真付証明書：別表1参照）
代理権を確認できる書類（川口市の住民票や戸籍で代理権を確認できる場合は必要ありません。）

法定代理人のみが来庁する場合

本人のマイナンバーカード
法定代理人の本人確認書類1点（官公署発行の顔写真付証明書：別表1参照）
代理権を確認できる書類（川口市の住民票や戸籍で代理権を確認できる場合は必要ありません。）

任意代理人が来庁する場合

任意代理人による手続きは、当日中に完了しません。

暗証番号の確認と申請に対する本人の意思確認をするため、申請受付後に本人あてに転送不要の簡易書留で照会書を送付します。

照会書にはマイナンバーカードの暗証番号を記載していただきます。本人が暗証番号を忘れてしまった場合は、暗証番号再設定の手続きをしてください。

1回目来庁時に必要なもの

本人のマイナンバーカード
代理人の本人確認書類1点（官公署発行の顔写真付証明書：別表1参照）

2回目来庁時に必要なもの

本人のマイナンバーカード
代理人の本人確認書類1点（官公署発行の顔写真付証明書：別表1参照）
照会書（1回目の手続き後、本人の住所地あてに転送不要の簡易書留で郵送します）
※照会書に記載されている回答書欄・委任状欄はもれなく記入をし、暗証番号記載欄には必ず目隠しシールを貼付した状態のものを提出してください。

※記載に不備がある場合、受付ができませんのでご注意ください。
※本人確認書類は原本をお持ちください。

【別表1】官公署発行の顔写真付証明書一覧

マイナンバーカード（個人番号カード）	パスポート	一時庇護許可書	在留カード
仮滞在許可書	特別永住者証明書	住民基本台帳カード（顔写真付）	運転免許証
運転経歴証明書（H24年4月1日発行～）	船員手帳	海技免状	小型船舶操縦免許証
猟銃・空気銃所持許可証	身体障害者手帳	戦傷病者手帳	宅地建物取引士証
電気工事士免状	無線従事者免許証	認定電気工事従事者認定証	特殊電気工事資格者認定証
耐空検査員の証	航空従事者技能証明書	運航管理者技能検定合格証明書	動力者操縦者運転免許証
教習資格認定証	検定合格証	官公庁発行の顔写真付職員証

受付窓口及び受付時間

■市役所市民課、支所（新郷支所、神根支所、芝支所、安行支所、戸塚支所、鳩ヶ谷支所）

【時間】

8：30～17：15（平日）

■川口駅前行政センター